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首先填寫個人簡歷，會測打字速度，再做筆試試題，由人事初面，用人部門復試。基本用英文簡單做個自我介紹就可以了，對口語不做太大的要求，對英語等級證書要求也不高，會舉一些客戶購買的案例考察是否具備客服意識和思路。

面試官會舉一些客戶購買的案例考察是否具備客服意識和思路，比如一個客戶購買了公司的產品，收到產品后卻發現產品有質量問題，來找客服反饋問題，你作為一個客服，應該如何處理。